Приветствуем Вас в разделе технической поддержки ALTOP!

Перед отправкой запроса в отдел технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией, которая поможет вам ускорить решение вашего вопроса.

Полезные ресурсы, где уже собраны ответы на многие вопросы:

Онлайн-курсы 1С-Битрикс
Пройдя основные курсы вы или ваш ответственный специалист получат основные знания по работе с системой 1С-Битрикс. Рекомендуем к прохождению крусы Контент-менеджер, Администратор. Базовый и Администратор. Бизнес.

Онлайн курсы 1С-Битрикс

База популярных вопросов и ответов
На данном сайте собраны ответы и инструкции по типовым вопросам, связанным с нашим готовым решением и типовыми вопросами по 1С-Битрикс

База вопросов и ответов

Наш YouTube канал
На нашем канале вы сможете узнавать о новом функционале готовых решений, а также найти популярные видеоинструкции по администрированию интернет-магазинов

Наш YouTube канал


Техническая поддержка

  • Техническая поддержка оказывается по системе тикетов в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени только по email: info@altop.ru

  • Обязательно использование принципа 1 вопрос - 1 запрос (тикет).

  • Обязательно укажите какие изменения вы производили до появления ошибки, какие действия точно нужно произвести, чтобы повторить эту ошибку.

  • При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте
    - адрес сайта
    - логин и пароль администратора сайта
    - купон решения
    - параметры доступа к FTP

  • Скорость решения вашего вопроса зависит от загруженности специалистов и его сложности, а также соблюдения вами всех правил создания обращения. В среднем это 2-3 дня.

  • Техническая поддержка решает только вопросы, связанные с возможными ошибками решения.

  • При несоблюдении правил оформления запроса вам могут отказать в технической поддержке.


Полезные ссылки

Протестировать 1С-Битрикс

Проверить ключ 1С-Битрикс

Документация по 1С-Битрикс