Приветствуем Вас в разделе технической поддержки ALTOP!

Перед отправкой запроса в отдел технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией, которая поможет вам ускорить решение вашего вопроса.

Полезные ресурсы, где уже собраны ответы на многие вопросы:

Онлайн-курсы 1С-Битрикс
Пройдя основные курсы вы или ваш ответственный специалист получат основные знания по работе с системой 1С-Битрикс. Рекомендуем к прохождению крусы Контент-менеджер, Администратор. Базовый и Администратор. Бизнес.

Онлайн курсы 1С-Битрикс

База популярных вопросов и ответов
На данном сайте собраны ответы и инструкции по типовым вопросам, связанным с нашим готовым решением и типовыми вопросами по 1С-Битрикс

База вопросов и ответов

Наш YouTube канал
На нашем канале вы сможете узнавать о новом функционале готовых решений, а также найти популярные видеоинструкции по администрированию интернет-магазинов

Наш YouTube канал


Техническая поддержка

  • Техническая поддержка оказывается по системе тикетов в рабочие дни с 9:00 до 17:00 по московскому времени только по email: info@altop.ru

  • Обязательно использование принципа 1 вопрос - 1 запрос (тикет).

  • Обязательно укажите какие изменения вы производили до появления ошибки, какие действия точно нужно произвести, чтобы повторить эту ошибку.

  • При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте
    - адрес сайта
    - логин и пароль администратора сайта
    - купон решения
    - параметры доступа к FTP

  • Скорость решения вашего вопроса зависит от загруженности специалистов и его сложности, а также соблюдения вами всех правил создания обращения. В среднем это 2-3 дня.

  • Техническая поддержка решает только вопросы, связанные с возможными ошибками решения.

  • При несоблюдении правил оформления запроса вам могут отказать в технической поддержке.

Обновляйтесь своевременно!

Мы настоятельно рекомендуем обновлять 1С-Битрикс и готовое решение, это позволяет избежать появления многих багов и ошибок, а также значительно упрощает выявление новых. При использовании вами старых версий ПО, для устранения нами ошибок, часто необходимо разворачивать локально версии старых продуктов для поиска неполадок, что достаточно затратно по времени.

Используйте хостинг с PHP7.

Используйте последнюю версию 1С-Битрикс и готового решения.

Своевременно продляйте продукты и получайте бесплатную техническую поддержку.


Полезные ссылки

Протестировать 1С-Битрикс

Проверить ключ 1С-Битрикс

Документация по 1С-Битрикс