Заказать звонок
Имя*
Телефон*
Время звонка*
Сообщение
Код с картинки*
CAPTCHA

ОТДЕЛ ПРОДАЖ:

+7 (499) 350-07-51

info@altop.ru
altop.ru
Заказать звонок

Техподдержка и доработки:

Только по email

info@altop.ru
Отправить запрос
Каталог товаров

Техническая поддержка

Приветствуем Вас в разделе технической поддержки ALTOP!

Перед отправкой запроса в отдел технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией, которая поможет вам ускорить решение вашего вопроса.

Полезные ресурсы, где уже собраны ответы на многие вопросы:

  • Онлайн-курсы 1С-Битрикс  https://dev.1c-bitrix.ru/learning/index.php
    Пройдя основные курсы вы или ваш ответственный специалист получат основные знания по работе с системой 1С-Битрикс

  • База популярных вопросов и ответов на сайте SUPPORT.ALTOP.RU
    На данном сайте собраны ответы и инструкции по типовым вопросам, связанным с нашим готовым решением

Техническая поддержка

Техническая поддержка оказывается по системе тикетов в рабочие дни с 8:00 до 17:00 по московскому времени только по email: info@altop.ru

  • Обязательно использование принципа 1 вопрос - 1 запрос (тикет).

  • Обязательно укажите какие изменения вы производили до появления ошибки, какие действия точно нужно произвести, чтобы повторить эту ошибку.

  • При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте
    - адрес сайта
    - логин и пароль администратора сайта
    - купон решения
    - параметры доступа к FTP

  • Скорость решения вашего вопроса зависит от загруженности специалистов и его сложности, а также соблюдения вами всех правил создания обращения. В среднем это 2-3 дня.

  • Техническая поддержка решает только вопросы, связанные с возможными ошибками решения.

  • При несоблюдении правил оформления запроса вам могут отказать в технической поддержке.

Предложите или поддержите идею

Мы с радостью выслушаем вашу идею. Идеи и предложения для развития решений вы можете опубликовать на http://elektroinstrument.reformal.ru. Также вы может проголосовать за любую уже размещенную идею, тем самым увеличив вероятность ее скорейшего внедрения.


Оперативно узнавайте о выходе новых версий решений